鞋类商品与人们的生活密切相关，随着物价的上升，鞋的价格也水涨船高，近日记者到本市一些商场看到，一双普通的品牌鞋标价动辄数百元、上千元，即使“打折”后也要四五百元一双，然而，高价买来的鞋其质量就好吗？不尽然。记者日前从工商12315及市消费者协会了解到，今年以来，高档鞋的投诉量猛增了5成。据12315投诉举报中心统计，仅6月份鞋类商品的咨询、投诉就有240多件，成为近期投诉较为集中的热点问题。而市消费者协会统计，鞋类商品的投诉占了百货类投诉的56%,投诉的主要问题就是质量太差或鞋本身就存在瑕疵。
造成投诉量上升的原因主要是鞋类商品的生产厂家为了盈利，降低成本、降低生产标准、使用低质原材料，致使存有缺陷和劣质的产品流入市场；而鞋类商品的经营者为获取更高的经济利益，进货渠道不正规和质量把关不严，把进货价格低、质量次的产品以高价出售给消费者。鞋类商品的特殊性，即穿过后不可能再次销售，致使商家不愿进行退换，售后服务不到位，引发纠纷。
从投诉中发现，价值较高的品牌鞋有不同程度的质量瑕疵，一般的大众款式，质量问题更是屡见不鲜。总之无论价值多少，一旦出了质量问题，若想退换都比较困难。如有一消费者赵女士花800元在一家大商场购买一双名牌女鞋，仅穿10余天便出现鞋跟扭动，走路不稳等现象，多次找商家要求退货，可对方却几次都以“穿用不慎，属人为扭坏”为由不予解决。看着这双“高级鞋”，赵女士是弃之可惜，穿着又怕崴脚。今年6月13日，一位消费者在商场花120元购买一双凉鞋，穿两天就出现开胶，消费者持商场“收银小票”要求退货，商家则以没有商场的“粉联票据”为由拒绝退货。本市消费者李女士花1200元购买一双名品牌皮鞋，穿了不到一个月，鞋内衬出现脱落；这些纠纷都是消费者多次找到商家协商未果，后投诉到消协经过反复调解才得以解决的。
据了解，随着鞋类款式的不断更新，制鞋用的材料和工艺也多了，除了常用的皮质外，人造革、布、塑料等等材料很多，尤其是凉鞋，往往是几种材料混合搭配制成，美观是美观了，但保养起来较难。鞋类投诉的另一大焦点是厂家对新材料制成的高档鞋附加的使用说明不详细，导致消费者使用不当出现质量问题。如投诉的高档鞋中，相当一部分是以磨砂反绒面、羊皮面为主的鞋，这类鞋虽然穿着舒适、休闲，但保养太难，容易造成鞋面开裂脱皮、鞋子变形、开胶。这些鞋面的使用及保养方法比较特殊。目前市面上的新材料还缺乏有效的检测方法，较难维权，消费者须慎重购买使用。此外，对于时下女鞋流行的细高跟、尖头鞋，专家也提醒消费者，细高跟易磨损，还易崴脚。另外，尖头鞋由于鞋头无法感触，所以，走路时要格外小心，否则鞋头容易碰伤，产生划痕、开胶等情况。
另据了解，目前本市的鞋类“三包”规定中，只对皮质鞋做了具体的规定，而对一些新型材料制成的鞋没有具体的规定。另外，为了美观，生产厂家在制鞋过程中，都用了配饰，尤其是女鞋，鞋上的配饰也是鞋的主要组成部分，但“三包”规定中，对于配饰不在“三包”范围内，也造成投诉。如消费者董女士花400余元购买一双品牌打折凉鞋，仅穿一周时间，一只鞋上的金属配饰就掉了。找到商场被告知不予保修，不过好心的售货员答应到厂家去配一下试试。但过了一星期，告诉董女士，由于厂家不生产这款鞋了，所以找不到配饰了。为此，董女士看着好端端的新鞋没法再穿。
建议有关部门能加强对鞋类商品的检验，质量差的商品严禁摆到商场内出售。
